客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

　　客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品 / 服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。

　　产品适用对象：机械电子行业、服装纺织行业、装潢装饰行业、生物化工、广告行业，印刷行业，房产物业， IT 行业及物流，贸易，管理顾问咨询等需要重点管理客户资源的公司和个人用户。

产品特点 :

1 、采用 B/S 结构，只需在一台电脑上安装，本机、内部局域网、外部公网授权后可通过浏览器直接访问。
2 、三维权限设置：以个人管理、部门浏览、部门编辑、部门管理员、公司浏览、公司编辑、公司管理员、总公司浏览、总公司编辑、总公司管理员、最高级管理员为垂直管理；以授权 市场管理、销售管理、采购管理、仓库管理、服务支持、合同管理、财务管理 等作为面的管理，限制可进入的模块；以自己的资料、授权资料、主动授权共享资料及绑定业务流程实现职员三维权限设置。
3 、工作流程可自定义设置，可根据公司行业、业务流程、员工实际参与岗位授权设置。
4 、集成 客户关系管理 CRM 、进销存 JXC 、办公自动化 OA 于一体，共享系统资源，如客户、联系人，也可根据实际情况单独购买实施。
5 、小聪软件以服务大多中小企业为主要对象，是性价比最高的行业管理软件。
6 、提供安装、实施、培训、售后服务、技术支持；可根据企业要求提供系统定制。
7 、 支持二次开发 ：可以根据需求增加新功能或添加新的应用模块 。

客户关系管理 (JXC CRM) 整体架构：
　　 通过客户关系管理可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。通过这个基于 Internet 的 CRM 解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合作伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况，信用额度，企业最新产品资讯，最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。

客户关系管理 (JXC CRM) 功能：

• 有效组织企业的销售分支机构，支持企业的远程销售力量
  　　每个授权用户可以通过 Internet 或企业局域网得到并更新，增加客户信息。即使用户远离办公室，有关客户的资料，销售方案报告、报价或者需求也能被存储和找到。使整个公司的销售体系在同一个平台运转。
• 共享与客户有关的信息
  　　同样的安全权限层次可以得到相同的信息。所有信息在部门之间被共享，销售部门可以知道支持部门的下一步行动，反之亦然。
• 自动汇报每一个销售人员的销售动作
  　　作为销售经理，可以自动查看到每一天，每一个星期，每一个月的每一位销售人员的销售动作。每一个客户被得到服务的记录。
• 提升潜在客户的管理
  　　 客户关系管理 (JXC CRM) 自动报告潜在客户的状况，通过局域网和 Internet 站点，企业可以作出销售前景预测。
• 提升客户管理
  　　企业的客户、需求、联系人、任务和财务信息都将可以显示在同一个屏幕之中。消费者的问题将在需求工作流向导的指引下，明确的标明职责并确保合适的行动。用户可以跟踪任务或者将任务和需求分配给其他人。强大的浏览功能可以使得用户跟踪这些请求的状态。此外当用户休假的时候，还可以将已经分配好的任务委托给其他人。
• 确保客户资料的完整无缺
  　　 能够访问系统并不意味着可以访问系统的所有信息。通过客户和信息的角色和安全控制，企业可以决定客户可以访问哪些信息。每一次的修改都将被记录下来，没有人可以匿名操作。
• 客户关系管理（ JXC CRM ）其它功能
  　　对所有外部合作伙伴的（客户，代理商，分销商，供应商）与工作流结合自动记录来自客户的各种请求

　　客户关系管理 (Customer Relationship Management ， CRM) ，其核心思想是将企业的客户 ( 包括最终客户、分销商和合作伙伴 ) 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。